Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, REMBOLSO Y RESPONSABILIDAD

Política de Envíos

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs (hora de Monterrey, NL).

  • Los pedidos confirmados antes de las 12:00 hrs se procesan el mismo día hábil; los posteriores se procesan al siguiente día hábil.

  • En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede demorar de 1 a 3 días hábiles adicionales.

Tiempos de entrega

  • Los envíos dentro de México se realizan a través de paqueterías certificadas (EnviaTodo, Estafeta, DHL, FedEx, entre otras).

  • En envíos locales dentro del área metropolitana de Monterrey, trabajamos con La Mensajería.com, ofreciendo entregas rápidas y seguras.

  • El tiempo estimado de entrega nacional es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la zona de destino.

  • En zonas extendidas o remotas, la entrega puede tardar más tiempo.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra, según peso, volumen y destino.

  • En promociones especiales, se podrá ofrecer envío gratuito cumpliendo los requisitos de compra que se indiquen.

Seguimiento de pedidos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrearlo.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y proporcionar datos correctos de dirección.

Política de Devoluciones y Cambios – Darley Arabian

1. Productos elegibles para devolución

  • Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

    • Productos con defecto de fabricación.

    • Daños ocurridos durante el envío.

    • Error en el surtido del pedido (por ejemplo, producto equivocado).

  • Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

2. Plazos para solicitar devolución

  • Debes notificar tu solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Pasado este periodo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.

3. Proceso para solicitar devolución

  1. Escribe a 📧 hola@darleyarabian.com o vía WhatsApp 📲 (812) 357-7945, indicando tu número de pedido.

  2. Adjunta fotografías claras del producto y evidencia del daño o error.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te confirmará si procede la devolución o el cambio.

  4. En caso de ser aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

4. Reembolsos y cambios

  • Una vez recibido el producto y validada la devolución, se realizará el reembolso o el envío de un nuevo producto, según corresponda.

  • El reembolso se efectuará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación, utilizando el mismo método de pago original.

5. Costos de devolución

  • Si la devolución es por defecto de fabricación, error de surtido o daño durante el envío, los gastos de envío correrán por cuenta de Darley Arabian.

  • Si la devolución es por causas ajenas a la marca (por ejemplo, dirección incorrecta proporcionada por el cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Consideraciones importantes

  • Todos los productos devueltos deben estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

  • No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, resultados distintos a los esperados o mal uso del producto.

  • En caso de recibir un producto dañado por mal almacenamiento, uso incorrecto o mezclas con otros productos, la garantía no aplicará.

Política de Responsabilidad – Darley Arabian

1. Naturaleza de los productos

  • Los productos de Darley Arabian son cosméticos de uso externo, elaborados con ingredientes de origen natural y procesos artesanales.

  • No son medicamentos ni sustituyen tratamientos médicos.

  • Su objetivo es contribuir al cuidado, higiene y apariencia saludable del cabello, sin prometer resultados terapéuticos o médicos.

2. Uso responsable de los productos

  • Cada producto debe utilizarse únicamente siguiendo las instrucciones indicadas en el empaque o las recomendaciones de nuestro equipo especializado.

  • Antes de utilizar cualquier producto, el cliente es responsable de revisar la lista de ingredientes y consultar a un médico en caso de tener antecedentes de alergias, afecciones en la piel o cuero cabelludo.

  • Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso.

3. Limitación de responsabilidad

  • Darley Arabian no se hace responsable de efectos adversos ocasionados por:

    • Uso incorrecto, mezclas con otros productos no recomendados o almacenamiento inadecuado.

    • Alergias no notificadas previamente.

    • Manipulación indebida del producto.

  • En caso de presentar irritación, enrojecimiento o malestar, el cliente debe suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un especialista.

  • La responsabilidad de Darley Arabian se limita al valor pagado por el producto que presente algún defecto comprobable de fabricación.

4. Cumplimiento normativo

  • Darley Arabian cumple con las normas aplicables para productos cosméticos en México y se compromete a mantener procesos responsables, seguros y transparentes.

  • La empresa fomenta el consumo informado y responsable de productos de cuidado capilar.